💬
Поддержка пользователей
Вопросы по проверке реквизитов, токенам, статусу жалобы, ошибкам Mini App и базовым сценариям.
@fraudmesh_support_demo
Тестовый Telegram username
demo
Контакты
Каналы связи для вопросов по FraudMesh, API и модерации инцидентов
Контакты на этой странице пока тестовые. Они помогают аккуратно оформить публичный раздел до публикации реальных каналов поддержки, коммерческих обращений и вопросов по безопасности.
Куда писать
Выберите канал по типу вопроса
Пока реальные контакты не опубликованы, ниже указаны безопасные тестовые значения. Их можно заменить на актуальные Telegram, email или форму поддержки без изменения структуры страницы.
⚙️
API и B2B-интеграции
Запрос API-ключа, тарифы, лимиты, webhook, SLA, интеграция с CRM, платёжным шлюзом или антифрод-процессом.
Тестовый email для макета
скоро
🛡
Модерация и оспаривание
Ошибочная жалоба, спорный риск-скор, дополнение доказательств, запрос пересмотра статуса инцидента.
Тестовый email для макета
скоро
Как быстрее получить ответ
Сразу приложите контекст, чтобы не тратить время на уточнения
Для вопросов по инцидентам важно не публиковать лишние персональные данные в открытых сообщениях. Маскируйте реквизиты, прикладывайте ID проверки или ID жалобы, а доказательства отправляйте только через защищённый интерфейс Mini App или согласованный канал.
Если контактный канал ещё не активен, используйте Mini App как основной путь для проверки и подачи жалобы. Реальные контакты можно будет включить позднее.
1
Опишите сценарий
Проверка реквизита, жалоба, API-интеграция, тариф, ошибка интерфейса или вопрос по модерации.
2
Укажите идентификатор
ID проверки, ID жалобы, последние 4 цифры маскированной карты или Telegram username без лишних персональных данных.
3
Добавьте факты
Дата операции, сумма, статус модерации, код ошибки API, endpoint или краткое описание проблемы.
4
Не отправляйте секреты
Не присылайте API-ключи, полные номера карт, пароли, приватные ключи и коды подтверждения.
Ориентиры ответа
Приоритеты обработки обращений
Эти сроки указаны как тестовая сетка для оформления страницы. Реальные SLA можно будет заменить после утверждения процессов поддержки.
До 2 часовКритичные вопросы безопасности: компрометация API-ключа, подозрение на утечку, массовая ошибка скоринга.
До 1 дняAPI-интеграция, тарифы, webhook, лимиты, ошибки в бизнес-сценариях.
До 2 днейПересмотр жалобы, уточнение доказательств, спорный статус модерации.
По очередиОбщие вопросы, предложения, партнёрства, обратная связь по интерфейсу.
Форма
Черновик формы обращения
Форма ниже пока декоративная и не отправляет данные. Она показывает будущую структуру обращения: тема, контакт, тип вопроса и описание.
Форма отключена до подключения backend-обработчика.
Пока реальные контакты не опубликованы, используйте Mini App
Через Mini App можно проверить реквизит, подать жалобу и сохранить контекст обращения. Контактные каналы на этой странице заменим на реальные после утверждения.